Trocas e Devoluções

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.

Prazos e Condições

É importante respeitar os seguintes prazos para que a troca ou devolução seja aceita:

• Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
• O produto deve ser devolvido com a etiqueta original intacta, garantindo que não foi usado ou danificado.

Casos de Devolução por Defeito

De acordo com a Lei nº 8.078/90, Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução é obrigatória somente em casos de defeito no produto. Isso significa:

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou problema que comprometa seu uso, você tem direito à devolução ou troca.
• Produtos sem defeito não podem ser devolvidos, apenas trocados dentro do prazo estabelecido.

Dicas para Evitar Problemas

• Confira o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos ou avarias.
• Guarde a embalagem original e etiqueta para facilitar o processo caso precise trocar ou devolver.
• Utilize o contato oficial para garantir que sua solicitação será tratada corretamente.

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proteger seus direitos como consumidor e garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado.

Lembre-se: respeitar os prazos e conservar as etiquetas originais são requisitos essenciais para que o processo seja concluído com sucesso.